Bei BRENNHOLZ AUSWAHL steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.  Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Produkten, die auf boispuigrenier.com gekauft wurden. 

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.  

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: kontakt@brennholzauswahl.de

2. Rückgabebestimmungen

Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung erfolgen.
• In perfektem Zustand sein
• Sie wurden weder benutzt noch beschädigt.
• Um mit all seinen Accessoires zurückzukehren
• Wenn möglich, in der Originalverpackung.

3. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, außer in folgenden Fällen:

• Mangelhaftes Produkt
• Fehler bei der Auftragsbearbeitung
• Das Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, um den ordnungsgemäßen Empfang des zurückgesendeten Pakets sicherzustellen.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Einige Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:

• Maßgefertigte oder individuell hergestellte Produkte
• Die Produkte wurden nach der Lieferung beschädigt.
• Verwendete oder unvollständige Produkte

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung veranlasst.  

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns nach Erhalt so schnell wie möglich kontaktieren und Folgendes angeben:

• Fotos des betreffenden Produkts
• Die Bestellnummer
• Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems

Im Anschluss an die Analyse wird eine geeignete Lösung vorgeschlagen: Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@brennholzauswahl.de